Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En AQUAVIX queremos que puedas comprar con tranquilidad y confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición un proceso de devolución claro y sencillo.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país.
1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN COMERCIAL DE 15 DÍAS
Además de los derechos legales que puedan corresponderte, AQUAVIX ofrece un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para acogerte a esta política comercial, el producto deberá:
- Estar en condiciones razonablemente aptas para su devolución.
- No presentar daños causados por un uso indebido.
- Incluir, cuando sea posible, sus accesorios y elementos originales.
- Ser enviado correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Importante: estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento o la garantía legal por falta de conformidad.
2. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho legal de desistimiento, este podrá ejercerse dentro del plazo establecido legalmente.
En particular, para consumidores de la Unión Europea, las compras online de bienes cuentan, con carácter general, con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de indicar un motivo.
El ejercicio de este derecho no podrá estar sujeto a penalizaciones ni condiciones que reduzcan los derechos mínimos establecidos por la legislación aplicable.
El consumidor deberá devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente después de comunicar su decisión de desistimiento. Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, los costes directos de la devolución correrán a cargo del consumidor cuando haya sido informado previamente de ello.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Diferente al que pediste.
- Con algún componente esencial faltante.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
[EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
Para poder gestionar el caso, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita comprobar el problema.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, AQUAVIX gestionará la solución correspondiente de acuerdo con los derechos legales del consumidor.
En España, para bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 3 años desde la entrega, conforme al régimen legal aplicable.
4. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución, debes enviarnos un mensaje a:
[EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
Indicando:
Asunto: Solicitud de devolución – Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]
Y proporcionando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
- Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar el estado del producto.
Nuestro equipo te indicará las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
5. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones realizadas simplemente porque el cliente ha cambiado de opinión, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que AQUAVIX indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
En caso de que el producto sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad cubierta legalmente, los costes correspondientes se gestionarán conforme a la legislación aplicable.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso cuando corresponda.
Cuando proceda realizar un reembolso por desistimiento legal, se efectuará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
En España, en el ejercicio del derecho de desistimiento, el empresario debe reembolsar las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y, en general, dentro de los 14 días naturales desde que haya sido informado de la decisión del consumidor, pudiendo existir las reglas legales relativas a la recepción del producto o acreditación de su devolución.
El reembolso se realizará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que legalmente pueda utilizarse otro método acordado con el cliente.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria más económica no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación aplicable así lo permita.
7. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
El cliente deberá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, no se perderá dicho derecho simplemente por haber manipulado el producto de forma razonable para comprobarlo.
No obstante, cuando la legislación aplicable lo permita, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
8. PRODUCTOS EN OFERTA O CON DESCUENTO
Los productos adquiridos con descuento o en promoción no pierden los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cualquier condición comercial adicional aplicable a promociones será siempre compatible con los derechos legales establecidos por la normativa aplicable.
9. EXCEPCIONES
Determinados productos pueden estar sujetos a excepciones al derecho de desistimiento cuando así lo establezca expresamente la legislación aplicable.
Cuando alguna excepción legal resulte aplicable a un producto concreto, esta será comunicada al consumidor antes o durante el proceso de compra, según corresponda.
10. COMPRAS INTERNACIONALES
AQUAVIX acepta pedidos internacionales.
Las condiciones de devolución y los derechos del consumidor pueden variar dependiendo del país desde el que se realice la compra y de la legislación aplicable.
Nada de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación de su país cuando dichos derechos sean aplicables.
11. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con nosotros:
Empresa / Titular: AKUAVIX
Marca: AQUAVIX
Correo electrónico: hello.aquavix@gmail.com
Teléfono: [+34 643 97 45 89 ]
Dirección: Calle Monasterio de Sigena 12, 30730 San Javier, Murcia, España
País: ESPAÑA