Política de envío
🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS
En AQUAVIX trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado indicado en nuestra tienda.
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, nuestro equipo necesita un plazo de hasta 3 días para preparar, revisar y procesar tu pedido antes de entregarlo al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
2. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de transporte es de hasta 9 días.
Por lo tanto, el plazo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de hasta 12 días.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
Los envíos pueden experimentar retrasos debido a circunstancias relacionadas con el transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, controles aduaneros, días festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Cuando esté disponible, recibirás información de seguimiento para consultar el estado de tu pedido.
🌎 3. ENVÍOS INTERNACIONALES
AQUAVIX realiza envíos a diferentes países y regiones.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, la disponibilidad del servicio de transporte y las circunstancias logísticas correspondientes.
En determinados destinos pueden producirse retrasos adicionales debido a procesos de aduana o controles fronterizos.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo nombre, dirección, ciudad y código postal.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido disponga de información de seguimiento, esta será facilitada al cliente mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra o a través del sistema de seguimiento correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
5. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a AQUAVIX.
Si se produce un retraso significativo, AQUAVIX hará esfuerzos razonables para proporcionar al cliente información sobre el estado del pedido.
Nada de esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. DIRECCIÓN INCORRECTA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, AQUAVIX podrá ponerse en contacto con el cliente para intentar solucionar la incidencia.
Los costes adicionales ocasionados por una dirección incorrecta podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable así lo permita.
7. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con AQUAVIX lo antes posible.
Podremos solicitar información adicional para investigar la incidencia con el transportista.
8. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un pedido que presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos conservar el embalaje y contactar con nosotros lo antes posible.
Puedes hacerlo escribiendo a:
[EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
Podremos solicitar fotografías del paquete, del producto y de los daños observados para poder gestionar correctamente la incidencia.
9. ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS
En determinados países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio de compra o en los gastos de envío mostrados durante el proceso de pago, podrán corresponder al destinatario conforme a la normativa aplicable.
AQUAVIX no puede garantizar el importe ni la aplicación de posibles cargos aduaneros, ya que estos dependen de las autoridades del país de destino.
10. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto al remitente debido a circunstancias atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta, datos incompletos o la imposibilidad de recibir el paquete, nos pondremos en contacto con el cliente para buscar una solución.
Cualquier coste adicional derivado de un nuevo envío podrá ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable así lo permita.
11. PEDIDOS PERDIDOS
Si un pedido se considera perdido durante el transporte, AQUAVIX colaborará con el transportista para investigar la incidencia.
Cuando corresponda una solución conforme a la legislación aplicable, podremos ofrecer un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.
⚖️ 12. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta Política de Envíos no pretende excluir, limitar ni sustituir los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
En particular, los consumidores de la Unión Europea mantienen los derechos establecidos por la normativa de protección de consumidores en materia de entrega, desistimiento, falta de conformidad y reembolso.
En el caso de pedidos internacionales, los derechos del consumidor pueden variar dependiendo del país de residencia y de la legislación aplicable.
📩 13. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o su envío, puedes contactar con nosotros:
Empresa / Titular: AQUAVIX
Marca: AQUAVIX
Correo electrónico: hello.aquavix@gmail.com
Teléfono: +34 643 97 45 89
Dirección: Calle Monasterio de Sigena 12, 30730 San Javier, Murcia, España
País: ESPAÑA